Производитель пищевых продуктов столкнулся с систематическим игнорированием со стороны ООО «Озон Инвест». С 2022 года, согласно его позиции, он использовал и своевременно погашал займы, не допуская просрочек. При возникновении финансовых сложностей предприниматель заранее обратился за реструктуризацией, которая была одобрена банком 5 июня 2026 года. Однако подключение услуги так и не произошло.
В течение полутора месяцев предприниматель направлял обращения через чат поддержки, на почты help@finance.ozon.ru и business@finance.ozon.ru, звонил на горячую линию 88003331219, направлял письменные обращения лично и через почту России, СДЭК на юридические и на почтовые адреса компании. Все ответы либо закрывались без объяснений, либо содержали недостоверные сведения. Ни одно из более чем десяти обращений (№85107213, С-85207952, C-85355602 и другие, начиная с 05.06.2026) не получило должного рассмотрения.
Процесс немного сдвинулся лишь после звонка коммерческому директору смежной структуры Кириллу, чей номер был указан в открытом доступе в социальной сети. Только после этого звонка представитель банка Варвара Долинкина ответила предпринимателю на сайте Banki.ru с нарушением срока через полтора месяца после его обращения. По указанию Кирилла с предпринимателем связался менеджер Сергей для решения вопроса по одобренной реструктуризации по обращению C-85676946 от 05.06.2026, однако Сергей лишь вновь запросил новые документы для запуска нового процесса реструктуризации.
Также из-за отсутствия ответа на его обращения предприниматель 24 августа 2026 лично передал письменную Досудебную претензию представителю банка в офис ООО «Озон Инвест» (а также письмо-уведомление на имя председателя правления по данной ситуации) на Пресненской набережной, которое также осталось без ответа.
Также не стал решать вопрос и менеджер из Дирекции развития финансовых продуктов Илья Ларгин, который связался с предпринимателем по поводу образовавшейся задолженности 14.08.2026, хотя он мог отправить запрос своему начальству для организации встречи и решения проблемы, но делать этого он не стал.
На текущий момент из-за бездействия банка образовалась просрочка, начислены пени и штрафы, а также возникла проблема с выполнением обязательств перед поставщиками, закупкой сырья, оплатой аренды и выполнением других обязательств, фактически подставив предпринимателя, доведя его до морального истощения, а также толкая его на банкротство. Предприниматель требует немедленно активировать согласованную реструктуризацию, сделать перерасчет удержанных сумм, отменить санкции и предоставить заверенное кредитное досье, а также намерен предать свою историю огласке в СМИ.