Программа лояльности как способ поддержать местный бизнес
Президент банка «Югра» А. Нефедов — о новом опыте помощи предпринимательству в регионах. Поддержка индивидуальных предпринимателей, субъектов малого и среднего бизнеса остается приоритетным направлением государственной политики. Меры применяются самые разные: от упрощенной системы регистрации и отчетности до налоговых (для ИП) и надзорных (для МСБ) каникул; от возможности участия предпринимателей в госзакупках до государственной программы льготного кредитования.
Протянуть руку помощи бизнесу готовы и банки, которые во второй половине 2016 года стремились заинтересовать предпринимателей снижением процентных ставок по кредитам и либерализацией требований к заемщикам.
Финансовые вливания, безусловно, играют важную роль в становлении МСБ, но можно ли назвать эту роль решающей? Помимо средств для создания и развития бизнеса предпринимателю необходимы клиенты, благодаря которым дело обретает смысл и приносит прибыль. Однако в текущих экономических условиях привлечь и удержать покупателей непросто.
Проникновение крупных розничных сетей в регионы заметно усложнило задачу индивидуальным предпринимателям и малому бизнесу — им трудно конкурировать с гипермаркетами, которые снижают цены за счет высоких объемов закупок и дисконтных программ. Тем более, когда покупатель, чьи реальные доходы заметно сократились, голосует рублем.
Банк «Югра» давно и успешно работает с МСБ в регионах и знает потребности бизнеса. Осенью 2016 года мы выступили с предложением к торговым и сервисным предприятиям присоединится к программе «%OFF». На момент запуска в проекте принимали участие 60 компаний, а уже через 3 месяца количество участников достигло 170.
Правила программы «%OFF» просты: при оплате товаров и услуг картами банка «Югра» в партнёрских точках покупатели получают скидки, как правило от 3 до 30%. Размер скидок предприниматели определяют самостоятельно.
Таким образом, получилось взаимовыгодное сотрудничество — банк повышает количество транзакций по картам, а наши партнеры привлекают платежеспособных и лояльных клиентов без затрат на рекламу и собственные дисконтные программы.
Мы сознательно не стремимся войти на насыщенный московский рынок, и развиваем проект в регионах, где бизнесу особенно важна поддержка. Сегодня программа «%OFF» успешно работает более чем в 50 российских городах, как в крупных — Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Сочи, так и в сравнительно небольших — Анапе, Энгельсе, Ноябрьске — и к концу года будет расширена.
В рамках «%OFF» банк «Югра» сотрудничает с широким спектром предприятий сфер торговли и услуг: магазинами, аптеками и медицинскими учреждениями, салонами красоты, туристическими агентствами, отелями и ресторанами и мн. др.
Интенсивный прирост, порядка 10-15 компаний в неделю, продолжается до сих пор. Осознав преимущества работы с «Югрой» — а это не только рост клиентского потока, но и увеличение среднего чека — бизнес сам стремится к сотрудничеству. Хорошую службу сыграло и «сарафанное радио»: нередко наши партнеры приглашают в проект своих друзей и коллег.
Участие в программе «%OFF» абсолютно бесплатное. В отличие от большинства подобных проектов, компаниям не нужно переходить на обслуживание в банк «Югра». Однако мы всегда готовы предложить своим партнерам льготные условия РКО, эквайринга, а также кредитование и банковские гарантии.
«%OFF», пожалуй, тот редкий случай, когда программа лояльности банка в первую очередь нацелена на повышение эффективности МСБ, а не на увеличения собственной прибыли. Мы надеемся, что наш подход к развитию предпринимательства в регионах будут перенимать и другие финансовые учреждения«.
ПАО Банк «Югра» — универсальная кредитная организация федерального масштаба и один из старейших российских банков, основанный в 1990 году. Своим клиентам банк предоставляет полный спектр банковских услуг для ведения бизнеса и накопления сбережений. По размеру капитала входит в ТОП-30 российских банков. Мажоритарным акционером банка «Югра» является Алексей Хотин, который контролирует 52,5%.
